Reembolso, cancelamento e disputas

Última atualização: 2026-07-30

Esta página descreve como funcionam cancelamento, reembolso e contestação de cobranças das assinaturas do Tagu Agenda. Os valores e recursos de cada plano estão em Planos e preços.

1. Teste gratuito de 14 dias

• São 14 dias gratuitos ao criar a conta, com os recursos do plano Básico.
• Não pedimos cartão de crédito para começar o teste e não há cobrança automática ao final dele.
• Ao fim dos 14 dias, a conta entra em modo somente leitura: você continua vendo e cancelando os agendamentos existentes, mas para criar novos é preciso assinar um plano.
• Para encerrar antes do prazo, basta não assinar — ou excluir a conta em Meus dados. Nenhum valor é cobrado.

2. Cancelamento da assinatura

• Não há fidelidade nem multa. Você pode cancelar a qualquer momento.
• Como cancelar: entre na sua conta, acesse Conta → Assinatura e use o portal de cobrança para cancelar. Se preferir, peça o cancelamento por e-mail em contato@taguagenda.com.br.
• Ao cancelar, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago (mês ou ano). Não há cobranças posteriores.
• Pagamentos avulsos por PIX não renovam automaticamente: o acesso vale até a data de vencimento contratada.

3. Reembolso

• Direito de arrependimento: em até 7 dias corridos da primeira contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), devolvemos 100% do valor pago, mediante solicitação por e-mail.
• Após esse prazo, mensalidades já iniciadas não são reembolsadas — o cancelamento interrompe as renovações futuras.
• Planos anuais: cancelamentos após os 7 dias podem ter reembolso proporcional aos meses não utilizados, avaliado caso a caso.
• Cobrança indevida ou duplicada: reembolso integral, sem prazo limite, assim que confirmarmos o erro.
• Prazo de devolução: aprovamos em até 2 dias úteis; o estorno aparece na fatura ou na conta em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco emissor.
• Reembolsos são feitos sempre no mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou PIX).

4. Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para contato@taguagenda.com.br com o e-mail da conta, a data da cobrança e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil. Atendimento também por WhatsApp: (15) 99741-6862 (Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)).

5. Disputas e contestação de cobrança (chargeback)

Se você não reconhece uma cobrança, fale conosco antes de abrir uma disputa no banco ou na operadora do cartão: na maioria dos casos resolvemos em até 2 dias úteis, com estorno direto. Caso a disputa já tenha sido aberta, colaboramos com o processador de pagamentos (Stripe) enviando os comprovantes de contratação e uso, e acatamos a decisão final da instituição financeira. Contas com disputa em aberto podem ficar suspensas até a conclusão da análise.

6. Alterações de plano

Upgrades no cartão passam a valer imediatamente, com cobrança proporcional ao restante do ciclo. Downgrades entram em vigor na próxima renovação, sem reembolso da diferença do período em curso. No PIX, mudanças valem a partir da próxima contratação.

Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.